Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviztanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Szerviztanácsadót keresünk, aki kiváló ügyfélkapcsolati készségekkel rendelkezik és képes hatékonyan koordinálni a műszaki szolgáltatásokat. Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek felmérése, a szolgáltatások ajánlása, valamint a szervizfolyamatok nyomon követése és optimalizálása. Fontos, hogy a jelölt jól értse a műszaki termékeket és szolgáltatásokat, valamint képes legyen hatékonyan kommunikálni a műszaki csapattal és az ügyfelekkel egyaránt. A pozíció megköveteli a problémamegoldó képességet, a precizitást és a magas szintű ügyfélorientáltságot. A szerviztanácsadó szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfél-elégedettségének növelésében és a szolgáltatások minőségének folyamatos fejlesztésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és igényeik felmérése
- Szervizszolgáltatások ajánlása és ismertetése
- Szervizidőpontok egyeztetése és koordinálása
- Műszaki csapattal való folyamatos kapcsolattartás
- Szervizfolyamatok nyomon követése és dokumentálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Szervizszámlák és adminisztráció kezelése
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára
- Minőségbiztosítási folyamatok támogatása
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, műszaki vagy kereskedelmi területen előny
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek
- Alapvető műszaki ismeretek
- Problémamegoldó képesség és precizitás
- Csapatmunkára való képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Rugalmasság és terhelhetőség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Tapasztalat szerviz vagy ügyfélszolgálati területen előny
- Jó szervezőkészség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati munkában?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen műszaki ismeretekkel rendelkezik?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkái során?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettségét?
- Meséljen egy sikeres problémamegoldó esetről!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
